Les autorités saoudiennes ont réduit le quota des candidats occidentaux et mis en place une nouvelle plateforme de réservation

Hajj 1444 AH - 2023, réduction du quota pour les pèlerins français - Inscription sur la plateforme Nusuk Hajj
Capture d’écran de la plateforme Nusuk Hajj.

Le nombre de Français autorisés à effectuer le Hajj cette année ne dépasserait pas les 7 000 pèlerins.

Middle East Eye, qui a contacté le ministre saoudien du Hadj et l’ambassade d’Arabie saoudite en France, n’a pas été en mesure d’obtenir une confirmation.

Mais selon Safwan Taleb, il est à peu près sûr que le royaume d’Arabie Saoudite a réduit encore plus les quotas des pèlerins étrangers occidentaux cette année. Pas à cause du covid, mais du bilan négatif de Motawif, la première plateforme en ligne de réservation créée l’année dernière.

Dès son lancement en février dernier, la nouvelle plateforme de réservation Nusuk a annoncé que les premiers arrivés seraient les premiers servis.

En conséquence, le site a été rapidement submergé dès l’ouverture des réservations le 4 mai, ce qui a entraîné de nombreux problèmes techniques. Le nombre de Français autorisés à effectuer le Hajj cette année ne dépasserait pas les 7 000 pèlerins.

Ces bugs ont créé une frustration chez les candidats qui n’ont pas hésité à partager leur ressenti sur les réseaux sociaux.

Au total, 88 forfaits sont mis en vente par Nusuk, comprenant différents prix (entre 7 200 et 13 350 euros). Ces forfaits incluent le billet d’avion, le visa, l’hébergement, la restauration et les visites guidées des lieux Saints de l’islam.

Les forfaits sont disponibles jusqu’à épuisement des quotas réservés à chaque pays.

L’année dernière, en raison de la crise sanitaire, Riyad avait limité les effectifs des candidats étrangers à 800 000 pèlerins, de 53 000 occidentaux, dont 9 268 français.

La plateforme de réservation de forfaits Nusuk est-elle différente de Motawif?

Le portail permet de délivrer des visas par voie électronique aux pèlerins du Hajj en provenance d’Europe, d’Amérique et d’Australie.

Emran Rasheed – Twitter.

L’Arabie saoudite, a pris le monopole du marché du pèlerinage à la Mecque en mettant en place un site de réservation de forfaits en ligne Motawif. Une plateforme qui a fait mettre la clé à la porte à plusieurs agences de voyage spécialisées dans le domaine.

Rien ne s’était passé comme prévu, un sondage réalisé par Musulmans de France, une plateforme d’aide humanitaire, l’a démontré dans une enquête. La majorité des utilisateurs de Motawif ont trouvé que son utilisation était très difficile. 95 % des pèlerins questionnés ont prouvé qu’ils n’avaient eu de guides à leur disposition pour les accompagner dans les différents rituels du Hajj, ni à La Mecque et ni à Médine.

« Certaines personnes ont annulé leur voyage à cause des dysfonctionnements du site et n’ont pas été remboursées », renchérit Safwan Taleb.

Cette année, les candidats doivent indépendamment effectuer toute la démarche, de la réservation jusqu’à l’obtention du e-visa sur hajj.nusuk.sa. Un nouveau dispositif d’e-Booking qui permet de centraliser le marché de la Omra et maintenant celui du Hajj, dans le but de « faciliter les procédures d’inscription et de proposer des prix compétitifs aux pèlerins ».

Nusuk améliore l’expérience utilisateur

Afin d'y remédier et d'éviter les erreurs et les difficultés rencontrées sur la plateforme Motawif l'année dernière, les autorités saoudiennes ont mis à la disposition des candidats, une liste de questions - réponses à ce sujet sur Nusuk.
Capture d’écran de la plateforme Nusuk Hajj.

Afin d’y remédier et d’éviter les erreurs et les difficultés rencontrées sur la plateforme Motawif l’année dernière, les autorités saoudiennes ont mis à la disposition des candidats, une liste de questions – réponses à ce sujet.

Nusuk améliore l'expérience utilisateur, en renseignant les candidats sur le déroulement du Hajj par les services proposés sur Nusuk Hajj
Capture d’écran de la plateforme Nusuk Hajj.

Les futurs pèlerins pourront se renseigner sur les différents services du déroulement du Hajj de cette année et s’inscrire à partir de la nouvelle plateforme Nusuk Hajj.

By mel